LA CULTURA FINANCIERA EN LA SOCIEDAD COLOMBIANA-BARRANQUILLERA

Lo primero a analizar antes de entrar a detallar la exposición de este tema tan interesante tanto como para los profesionales del área financiera como para los de otras especialidades, debemos conceptualizar el  término cultura su implicación y el estudio que alcanza esta disciplina.

Según la antropología que estudia todo lo referente a los comportamientos del ser humano, la cultura se entiende como todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través de los cuales una sociedad se manifiesta. Como tal incluye lenguaje, costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y sistema de creencias.

Por consiguiente, teniendo en cuenta lo dicho anteriormente debemos también hacer mención de la manera como se asimila la percepción de la cultura barranquillera su significado para nuestra nación y por supuesto las practicas de esta misma que la hacen única no solo ante el resto del país si no del mundo entero, en consecuencia, la cultura barranquillera es divisada como un crisol de alegría y folklor.

Por supuesto, que si buscamos una respuesta más certera y verídica a esta perspectiva de lo que es la cultura de la sociedad barranquillera inclinémonos por un instante a percibir su  fiesta más representativa que es patrimonio oral e intangible de la humanidad como lo es el carnaval de barranquilla, esta representación de festividades ofrecen un claro ejemplo de las costumbres de la sociedad barranquillera, algo representativo pero al mismo tiempo eufórico lo que demuestra las costumbres y los hábitos de la mayoría de los barranquilleros.

Este particular contenido referente a las finanzas es de vital importancia para todo ser humano sin distinción de fronteras, culturas, razas y lenguas, es por eso que primero lo trataremos desde un enfoque global para establecer los parámetros que se manejan en el ámbito internacional en la finanzas de la sociedad  para luego llevare este estudio y aplicarlo a un entorno nacional en el cual a su vez diferenciando la diversidad cultural aplicarlo a nivel regional con el objeto de contrastar las realidades que se viven hoy en día en materia financiera en las diferentes áreas de nuestra sociedad barranquillera, que como sabemos es catalogada como una de las más importantes sociedades de nuestro país.

En consecuencia este tratado versa sobre la urgencia existente en nuestra cultura barranquillera de aprender y apropiarse de forma adecuada sobre  las múltiples maneras que hay para llevar una vida exitosa financieramente hablando; esto se detallar desde los distintos frentes que ofrece la sociedad como el hogar, la educación- incluye universidad y colegios- trabajo y empresas.

Por lo tanto, la humanidad se encuentra en un punto de inflexión en su tan marcado progreso, esto sin duda alguna a llevado a la sociedad a un cambio de perspectiva en todas las aspectos ya que este despliegue evolutivo a generado el deseo en los seres humanos  de crear bienestar para sí mismo, ofrecer seguridad financiera a sus hogares y obviamente no podemos olvidar que también en esta época tan competitiva las personas desean anticiparse a los hechos futuros y prever cualquier situación de trance que se pueda presentar para así disminuir niveles de incertidumbre.

En consecuencia, todo lo que anteriormente se ha  mencionado desemboca en que en una realidad palpable que no pasa inadvertida ante nuestros sentidos, si, los seres humanos han cambiado en todos los matices las sociedades dejan sentado un precedente y esta no es la excepción, este desarrollo de la humanidad ha llevado a que la cosmovisión del hombre cambie en todo el sentidos incluyendo el financiero específicamente en tres conceptos, ahorro, inversión y consumo.

Continuando con lo anterior, la preparación en cuanto a la ciencia es cada vez más profundo por parte de la raza humana, esto conlleva a que exista un replanteamiento en las expectativas de calidad de vida que en la actualidad tienen los seres humanos, es así como las finanzas se erige como la disciplina capaz de ayudar al hombre a blindar sus finanzas, esto  se da debido a la trascendencia que posee el dinero hoy en día ya que es el único medio capaz de comunicar la economía y permitirnos adquirir numerosas posesiones que son indispensables al momento de tener una calidad de vida alta.

En el mundo tal cual como lo divisamos hoy  la preservación del ser humano se convierte en un punto de partida, constantemente se lucha para sobrevivir en esta sociedad cada vez hay profesionales más preparados académicamente y con mucha experiencia, este instinto de supervivencia es natural en la sociedad y la forma más adecuada de garantizar la supervivencia por parte del hombre es generando riqueza y administrando bien su vida financiera, esto permite mantener un status ante los ojos del mundo y también proporciona una vida satisfactoria donde se logran alcanzar ciertas comodidades que no son para nada indiferentes ante los ojos de la humanidad.

Sin embargo, como lo he mencionado con antelación todas esta evolución ha incubado también un cambio de mentalidad en el hombre en cuento al tratamiento que se le debe dar al dinero, una nueva postura frente al ahorro, inversión y consumo, esto se puede notar en todo el panorama internacional cada vez existen más alternativas de inversión y ahorro, también existe mayor consumo de productos y servicios cada vez mas sofisticados esto porque le nivel de capacidad de compra en general ha aumentado a través de los diferentes mecanismos de compra que ofrecen las entidades financieras como las no financieras.

Por supuesto, gracias a los cambios que se dan día a día en el ámbito internacional minuto a minuto, también exige que exista una cierto grado de conocimiento en materia financiera, en toda la ore se puede percibir que tanto en universidades, colegios y hogares las personas necesitan con urgencia una formación para saber manejar el dinero, las personas requieren conocer qué principios deben aplicar para mantener saneadas sus finanzas ya que esto es determinante en la coetaneidad en que la humanidad está sumergida ahora .

Además, si examinamos todos los medios de comunicación en el mundo inducen o m o motivan a que las personas se interesen por la educación financiera y no solamente esto se da a nivel de medios masivos de comunicación sin no que también personajes emblemáticos que han alcanzado cierto reconocimiento han logrado acumular fortuna enseñan a sus lectores fundamentos sencillos de fijar en la cotidianidad que coadyuvan a que cada ser humano logre su propio éxito en el mundo de las finanzas.

A pesar de esto, la existencia de los heterogéneos modos para adquirir conocimiento financiero un gran porcentaje de la humanidad no los usa o no tienen entrada a estas facilidades  por ignorar su existencia este fenómeno tiene lugar en todos los países, la diferencia es que se refleja mas en unos que en otros por su alto nivel de desarrollo, que gran contraste existe respecto a este tema mientras existen varios métodos de aprendizaje financiero, unos los ignoran y otros no les dan la debida importancia.

Hasta ahora,  y en cifras concretas países tan desarrollados como estados  unidos hay una alfabetización financiera hasta del 50% de la población sin embrago si analizamos estas cifras son un poco decepcionantes si nos percatamos de que esta nación es la más rica del mundo y una de las que mayor PIB perca pita tiene en el mundo, esto confirman la teoría de que las masas en gran numero ningunean la educación financiera en sus vidas y pasan por alto esta temática tal vez pensando que nuca necesitaran de estos conocimientos. Eventualmente, aunque esta cifra es esperanzadora para estados unidos, hay una verdad inmutable que por el momento es ineludible en materia de educación financiera países del extranjero y desarrollados tienen avances más significativos en esta área siendo elocuentes con las estadísticas.

Lo anterior, demuestra que nuestro país se encuentra rezagado en cuanto a la asignatura financiera, esto se deduce también a través de informes que alojan resultados alarmantes, mientras que en Estados unidos hay una alfabetización financiera del 50%, Colombia nuestra nación posee un analfabetismo del 95 % en materia conocimiento financiero.

Por lo que, estas cifras además de alarmantes son decepcionantes  y desafiantes si tenemos visión a futuro, nuestras próximas generaciones deben estar preparadas en esta gama sin importar que profesión ejerza toda persona si distinción de sexo, raza, creencia, clase social y ocupación carece de conocer cómo debe llevar sus finanzas personales, debe saber y aprender a consumir inteligentemente y ser estratégico al momento de realizar sus inversiones. Al contrario, de lo que se pudiera pensar la mayoría de las personas no toman conciencia del alcance que tiene el conocer las alternativas financieras que existen en el mercado, la mayoría de las gentes aun sabiendo que el dinero pierde su valor real con el transcurrir del tiempo no gestionan eficientemente el aumento de su patrimonio personal incluso nunca toman un curso de los tantos que ofrecen en la actualidad diversas instituciones educativas.

De la mima forma, diferentes países están educando a sus habitantes deben hacerlo también aquí en nuestro país específicamente en barranquilla, cabe mencionar que si se pretende disertar y debatir sobre cultura financiera se debe hacer bajo la consideración de que no puede crearse una cultura si antes no hay educación. De forma similar, entendemos que cultura es la distintas formas en que una sociedad se manifiesta esto nos lleva a asimilar que las manifestaciones son producto de la interacción entre los individuos de cierta comunidad, y también se ponen expresan acorde con la enseñanza que tenga cada sociedad. Por tanto, es evidente que si el objetivo es ahondar en la cultura financiera de la sociedad barranquillera debemos comprender que de acuerdo a la educación que se ha recibido así será la manifestación que se den en los diferentes ámbitos de nuestra sociedad barranquillera.

Por esto, para hablar de cultura financiera primero se debe saber que tan fortalecida esta la enseñanza de esta misma ya que todo habito se desarrolla a partir de una formación o enseñanza es por eso que estudiaremos minuciosamente que tan solida esta la educación financiera en la sociedad barranquillera desde diferentes frentes; el hogar, el colegio y la universidad.

Por lo que, progresivamente expondremos que tan resquebrajada esta la educación en materia financiera en nuestra urbe, es de resaltar que un principio de enseñanza básico  versa que la educación empieza por casa; en el aspecto financiero es muy verídico esta perla de la sabiduría popular debido a que si desde el hogar no se prepara a un niño con una mente fortalecida en el área financiera será más complicado hacerlo desde el colegio; sin embargo realizando una regresión en el tiempo podremos percibir que todo o la mayoría de los comportamientos y costumbres de una determinada región en caso particular hacemos hincapié en la ciudad de barranquilla son el resultado de un aprendizaje cultural que la misma población coloca en práctica aun en la manera de gastar, ahorrar e invertir el dinero.

Por lo tanto, es bien sabido que la educación del hogar en materia financiera depende en gran medida de el grado de conocimiento que posea el padre o la madre y por supuesto también estos conocimientos esta supeditados al saber que los padres hayan heredado de otra persona ya sea del hogar o fuera de él; cabe mencionar que a pesar de que en un hogar exista una persona con título profesional no significa que este capacitada o que sea la más idónea para transferir conocimientos en el área financiera.

Asimismo, no resulta novedoso decir que la educación financiera en los hogares barranquilleros es tétrica ya que la cultura de esta ciudad se basa en folklor y derroche, esto se ve retratado en la forma como los barranquilleros gastan e invierten su dinero; en un hogar barranquillero poco se le prepara a un niño con buenos hábitos financieros para que en un futuro logre blindar sus finanzas personales.

Por supuesto, que la enseñanza de este interesante tema también recae sobre la mentalidad que tenga la persona encargada de la familia; si es una persona con pensamiento progresista y prudente para conducir sus finanzas personales, lo más seguro es que le transmita eso a sus hijos, pero si es una persona que solo piensa en el momento y no planifica a futuro lo que hará son su dinero muy seguramente este mal habito se transmitirá a la niños y jóvenes de la casa.

Por ello, es inapelable citar los aspectos destacados que se constituyen inevitablemente en el corazón financiero de todo hogar como lo son; el ahorro, las inversiones, el consumo, trabajo, educación, pensiones, cesantías, crédito e impuestos; lo anteriormente puntualizado

Articulo. Cortesía..

Arnulfo Manuel Gomez Diaz

Germán Plata Guzmán

Corporación Universitaria Latinoamericana

Facultad de Administracion Financiera

TECNICAS O TIPOS DE MUESTREOS

Técnicas de Muestreo

La teoría del muestreo tiene por objetivo, el estudio de las relaciones existentes entre la distribución de una representación en dicha población y las distribuciones de dicho representación en todas sus muestras.

Hay veces en que no es posible o favorable efectuar un censo (analizar a todos los elementos de una población), se toma una muestra, deduciendo que dicha muestra es una parte representativa de la población. 

El muestreo es por lo tanto una herramienta de la investigación científica, cuya función básica es determinar que parte de una población debe examinarse, con el fin de hacer deducciones sobre dicha población.

La muestra debe obtener una representación apropiada de la población, en la que se represente de la mejor manera los rasgos principales de dicha población que son importantes para la investigación. Para que una muestra sea representativa, y por lo tanto útil, debe de reflejar las semejanzas y diferencias encontradas en la población, es decir ilustrar las características de ésta.

Los errores más comunes que se pueden cometer son:

❶Hacer conclusiones muy generales a partir de la observación de sólo una parte de la Población, se denomina error de muestreo.

❷Hacer conclusiones hacia una Población mucho más grandes de la que originalmente se tomo la muestra. Error de Inferencia.

®En la estadística se usa la palabra población para referirse no sólo a personas si no a todos los elementos que han sido escogidos para su estudio y el término muestra se usa para describir una porción escogida de la población.

Las ventajas de estudiar una población a partir de sus muestras son principalmente:

Coste reducido:

Si los datos que buscamos los podemos obtener a partir de una pequeña parte del total de la población, los gastos de recogida y tratamiento de los datos serán menores. Por ejemplo, cuando se realizan encuestas previas a unas elecciones, es más barato preguntar a 4.000 personas su intención de voto, que a 30.000.000;

Mayor rapidez:

Estamos acostumbrados a ver cómo con los resultados de la comprobación de las primeras mesas electorales, se obtiene una aproximación bastante buena del resultado final de unas elecciones, muchas horas antes de que el recuento final de votos haya finalizado;

Más posibilidades:

Para hacer cierto tipo de estudios, por ejemplo el de duración de cierto tipo de bombillas, no es posible en la práctica destruirlas todas para conocer su vida media, ya que no quedaría nada que vender. Es mejor destruir sólo una pequeña parte de ellas y sacar conclusiones sobre las demás. 

I. Muestreo probabilístico

Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el principio de X probabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas. Sólo estos métodos de muestreo probabilísticos nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más recomendables. Dentro de los métodos de muestreo probabilísticos encontramos los siguientes tipos:

1.- Muestreo aleatorio simple: 

El procedimiento empleado es el siguiente:

 1) se asigna un número a cada individuo de la población

 2) a través de algún medio mecánico (bolas dentro de una bolsa, tablas de números aleatorios, números aleatorios generados con una calculadora u ordenador, etc.). Se eligen tantos sujetos como sea necesario para completar el tamaño de muestra requerido. Este procedimiento, atractivo por su simpleza, tiene poca o nula utilidad práctica cuando la población que estamos manejando es muy grande.

2.- Muestreo aleatorio sistemático:

Este procedimiento exige, como el anterior, numerar todos los elementos de la población, pero en lugar de extraer n números aleatorios sólo se extrae uno. Se parte de ese número aleatorio i, que es un número elegido al azar, y los elementos que integran la muestra son los que ocupa los lugares i, i+k, i+2k, i+3k,...,i+(n-1)k, es decir se toman los individuos de k en k, siendo k el resultado de dividir el tamaño de la población entre el tamaño de la muestra: k= N/n. El número i que empleamos como punto de partida será un número al azar entre 1 y k.

El riesgo este tipo de muestreo está en los casos en que se dan periodicidades en la población ya que al elegir a los miembros de la muestra con una periodicidad constante (k) podemos introducir una homogeneidad que no se da en la población. Imaginemos que estamos seleccionando una muestra sobre listas de 10 individuos en los que los 5 primeros son varones y los 5 últimos mujeres, si empleamos un muestreo aleatorio sistemático con k=10 siempre seleccionaríamos o sólo hombres o sólo mujeres, no podría haber una representación de los dos sexos.

3.- Muestreo aleatorio estratificado:

Trata de obviar las dificultades que presentan los anteriores ya que simplifican los procesos y suelen reducir el error muestral para un tamaño dado de la muestra. Consiste en considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos) que poseen gran homogeneidad respecto a alguna característica (se puede estratificar, por ejemplo, según la profesión, el municipio de residencia, el sexo, el estado civil, etc.). Lo que se pretende con este tipo de muestreo es asegurarse de que todos los estratos de interés estarán representados adecuadamente en la muestra. Cada estrato funciona independientemente, pudiendo aplicarse dentro de ellos el muestreo aleatorio simple o el estratificado para elegir los elementos concretos que formarán parte de la muestra. En ocasiones las dificultades que plantean son demasiado grandes, pues exige un conocimiento detallado de la población. (Tamaño geográfico, sexos, edades, etc.).

Muestreo por conglomerados

Cuando la población se encuentra dividida, de manera natural, en grupos que se suponen que contienen toda la variabilidad de la población, es decir, la representan fielmente respecto a la característica a elegir, pueden seleccionarse sólo algunos de estos grupos o conglomerados para la realización del estudio.

Dentro de los grupos seleccionados se ubicarán las unidades elementales, por ejemplo, las personas a encuestar, y podría aplicársele el instrumento de medición a todas las unidades, es decir, los miembros del grupo, o sólo se les podría aplicar a algunos de ellos, seleccionados al azar. Este método tiene la ventaja de simplificar la recogida de información muestral.

Cuando, dentro de cada conglomerado, se extraen los individuos que formarán parte de la muestra por m.a.s., el muestreo se llama bietápico.

Las ideas de estratificación y conglomerados son opuestas. El primer método funciona mejor cuanto más homogénea es la población respecto del estrato, aunque más diferentes son éstos entre sí. En el segundo, ocurre lo contrario. Los conglomerados deben presentar toda la variabilidad, aunque deben ser muy parecidos entre sí.

II. Métodos de muestreo no probabilísticos 

A veces, para estudios exploratorios, el muestreo probabilístico resulta excesivamente costoso y se acude a métodos no probabilísticos, aun siendo conscientes de que no sirven para realizar generalizaciones (estimaciones inferenciales sobre la población), pues no se tiene certeza de que la muestra extraída sea representativa, ya que no todos los sujetos de la población tienen la misma probabilidad de se elegidos. En general se seleccionan a los sujetos siguiendo determinados criterios procurando, en la medida de lo posible, que la muestra sea representativa.

En algunas circunstancias los métodos estadísticos y epidemiológicos permiten resolver los problemas de representatividad aun en situaciones de muestreo no probabilístico, por ejemplo los estudios de caso-control, donde los casos no son seleccionados aleatoriamente de la población.

Entre los métodos de muestreo no probabilísticos más utilizados en investigación encontramos:

1.- Muestreo por cuotas:

También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación. Mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carácter de aleatoriedad de aquél.

En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de individuos que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 años, de sexo femenino y residentes en Gijón. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que se encuentren que cumplan esas características. Este método se utiliza mucho en las encuestas de opinión.

2.- Muestreo intencional o de conveniencia:

Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas" mediante la inclusión en la muestra de grupos supuestamente típicos. Es muy frecuente su utilización en sondeos preelectorales de zonas que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto.

También puede ser que el investigador seleccione directa e intencionadamente los individuos de la población. El caso más frecuente de este procedimiento el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fácil acceso (los profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos).

3.- Bola de nieve:

Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a otros, y así hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos de enfermos, etc.

4.- Muestreo Discrecional · A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo que él cree que pueden aportar al estudio.

Ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de muestreo probabilístico

	CARACTERISTICAS	VENTAJAS	INCONVENIENTES
Aleatorio simple	Se selecciona una muestra de tamaño n de una población de N unidades, cada elemento tiene una probabilidad de inclusión igual y conocida de n/N.	 Sencillo y de fácil comprensión.  Cálculo rápido de medias y varianzas.  Se basa en la teoría estadística, y por tanto existen paquetes informáticos para analizar los datos	Requiere que se posea de antemano un listado completo de toda la población. Cuando se trabaja con muestras pequeñas es posible que no represente a la población adecuadamente.
Sistemático	Conseguir un listado de los N elementos de la población Determinar tamaño muestral n. Definir un intervalo k= N/n. Elegir un número aleatorio, r, entre 1 y k (r= arranque aleatorio). Seleccionar los elementos de la lista.	 Fácil de aplicar.  No siempre es necesario tener un listado de toda la población.  Cuando la población está ordenada siguiendo una tendencia conocida, asegura una cobertura de unidades de todos los tipos.	Si la constante de muestreo está asociada con el fenómeno de interés, las estimaciones obtenidas a partir de la muestra pueden contener sesgo de selección
Estratificado	En ciertas ocasiones resultará conveniente estratificar la muestra según ciertas variables de interés. Para ello debemos conocer la composición estratificada de la población objetivo a hacer un muestreo. Una vez calculado el tamaño muestral apropiado, este se reparte de manera proporcional entre los distintos estratos definidos en la población usando una simple regla de tres.	 Tiende a asegurar que la muestra represente adecuadamente a la población en función de unas variables seleccionadas.  Se obtienen estimaciones más precisa  Su objetivo es conseguir una muestra lo más semejante posible a la población en lo que a la o las variables estratificadoras se refiere.	 Se ha de conocer la distribución en la población de las variables utilizadas para la estratificación.
Conglomerados	Se realizan varias fases de muestreo sucesivas (polietápico) La necesidad de listados de las unidades de una etapa se limita a aquellas unidades de muestreo seleccionadas en la etapa anterior.	 Es muy eficiente cuando la población es muy grande y dispersa.  No es preciso tener un listado de toda la población, sólo de las unidades primarias de muestreo.	 El error estándar es mayor que en el muestreo aleatorio simple o estratificado.  El cálculo del error estándar es complejo.

Auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad - Principios Fundamentales de las normas ISO 9000-2000

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN

Sin tener en cuenta los bienes o servicios producidos, todos los sistemas de Gestión incluyen cuatro actividades fundamentales:

a.     Planeación. Las actividades que van a realizarse deben planearse antes de que sucedan. También deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quien corresponde la obligación y la propiedad de la productividad.

Se deben definir la identidad y las necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo o los productos ordenados. Todos los requisitos y los documentos se convierten en la base contra la que se medirá la calidad.

b.    Productividad. La acción debe realizarse de acuerdo a lo planeado. Deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición. A las personas que van a realizar las labores se les debe proporcionar las herramientas y la capacitación adecuadas para lograr el trabajo como se ha especificado.

c.     Medición. Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la evaluación y la revisión. Todos aquellos involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.

d.    Mejoramiento. Los datos de medición nos mostrarán en qué no están perfectamente instrumentados los planes. Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en quienes mandan. Los cambios realizados deben comunicarse tanto a los clientes internos como externos.

Estos son los componentes básicos para cualquier sistema de control de gestión. A menudo son conocidos como el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), estos componentes son utilizados para mejorar las operaciones (Ver figura 1.2). La auditoría es una herramienta para poner en marcha las últimas dos actividades (Verificar-Actuar). No puede realizarse una auditoría a menos que se hayan desarrollado los requisitos. De la misma manera debe realizarse algún tipo de actividad para poder medir la puesta en marcha de esos requisitos.

2. DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LA SERIE DE NORMAS ISO-9000:2000.

“El aseguramiento de la calidad es un pilar fundamental de cualquier estrategia de calidad. El aseguramiento de la calidad se sustenta en la idea básica de que, en la gestión de la calidad, más vale prevenir el error que corregirlo”, A este objetivo respondía la serie 9000:1994 de las normas internacionales ISO2 que aseguraban la implantación de un sistema de la calidad, así como el seguimiento de las pautas marcadas por el mismo.

Tradicionalmente estas normas se han venido asociando como una exigencia del comprador-cliente hacia su suministrador-proveedor de bienes y servicios, como medio de garantizar las transacciones comerciales entre ambos. De ahí que éstas, a través de su contenido, velaban especialmente por los intereses del primero. La consecuencia inmediata fue su preocupación por los procesos y no por los productos, la calidad no se predicaba de estos, sino que iba inseparablemente unida a los canales por los que discurre la producción de los bienes y servicios; garantizando, en nuestro caso, al ciudadano y cliente que los procedimientos que seguimos en la prestación de aquéllos son homogéneos y claros para asegurar la repetibilidad de las tareas a realizar en diferentes períodos y/o personas distintas, y alcanzar los resultados esperados, consistentes con las políticas de calidad previamente definidas.

La serie de normas ISO 9000, nace en el año 1987, de la mano de la Organización Internacional de Normalización, con el propósito de “consolidar las definiciones relativas a la calidad, armonizar los diversos requisitos de la calidad de cada país y afrontar la unificación del mercado europeo al presentar un único conjunto de normas de la calidad acordadas para su uso por parte de los suministradores internacionales de bienes y servicios.” 

3. LA FAMILIA  ISO 9000

La revisión producida en el año 2000 de las normas aprobadas en 1994,ha reducido a 4 las normas aplicables, éstas son:

 ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología.

ISO 9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

ISO 9004: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia el sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

ISO 19011: Proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental. 

VideoClip OUTSOURCING

OUTSOURCING

Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir, la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha Subcontratación ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura.

Más allá de parecer un gasto adicional, la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad.

El Outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración. También se podría definir como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía.

Paule Neale, director de negocios de la compañía ISL de IBM, describe el Outsourcing como: “la práctica de transferir la planeación, administración y operación de ciertas funciones a una tercera parte independiente”.

Importancia Y Aplicación.

Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal.

La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social.

La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos.

TIPOS DE OUTSOURCING.

Outsourcing Tradicional: Los empleados de una empresa dejan de realizar los mismos trabajos a la empresa. Algo, se identifican las tareas que necesitan ser realizadas, y al abastecedor de servicio emplean a los empleados normalmente. Por ejemplo, un outsourcing de la tecnología de información puede incluir una transferencia de la responsabilidad de la gerencia centros de datos y las redes (de LAN, de WAN, y de telecomunicaciones). En el campo de la gerencia de instalaciones, los individuos que actuaban como encargados de la característica pudieron hacer empleados de una compañía de gerencia de instalaciones.

Outsourcing del Greenfield: La empresa cambia sus procesos del negocio sin ningún emplear de personal por el abastecedor de servicio. Por ejemplo, la empresa pudo emplear a una compañía de lanzamiento para proporcionar un nuevo servicio, tal como computar alejado sin hilos, que no fue manejado previamente internamente.

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

El outsourcing es un nuevo concepto de distribuir las labores de la empresa. Se trata de externalizar servicios o funciones que no corresponden a la esencia del negocio. Las razones para contratar un outsourcing varían según el tipo de empresa, así como los tipos de outsourcing existentes.

Conceptos y funcionalidades básicas.

Contrato: Es un documento de carácter legal que recoge el alcance y características del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos:

· Su duración.

· Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administración y el contratista

· Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio).

· Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el contrato.

· La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.

· Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la fecha de su finalización prevista.

Nivel de servicio: El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del servicio (operación, mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de información concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos más importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fácilmente medible.

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING.

Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes:

· Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales.

· Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.

· Concentración en la propia actividad de la organización.

El proceso y sus beneficios.

Reducción de los Costos de Producción

El mensaje claro, es que el Outsourcing no sólo tiene que ver con la reducción de costos; también puede proporcionar mejoras en el negocio y los servicios de tecnología.

Éste debe ser estudiado como un proceso de largo plazo, en el que se compran servicios con la función básica de integrarlos a la organización, sin que esto intervenga en su misión o en sus procesos. Bajo este concepto se lleva a cabo una alianza estratégica entre la empresa y el outsource (la compañía que presta el servicio de Outsourcing), para que uno o varios procesos salgan de la organización, o para que otros que anteriormente eran centros de costos se conviertan en centros de ganancias.

Esto le da valor agregado a la organización: aportar tecnología de vanguardia, adquirir una metodología de trabajo, estándares de calidad internacionales, aumentar los beneficios operativos y poner a su disposición un grupo multidisciplinario de especialistas que van a ayudar al logro de las metas.

Otro de los beneficios que aporta este modelo es la producción de ventajas competitivas. En primer lugar facilita el liderazgo, porque al quitarse el lastre de aquellos procesos que no son esenciales, la organización desarrolla tendencia a ser líder en su negocio, tiende a ser más eficiente porque se olvida definitivamente de algunas tareas que le obligan a dedicar mucha atención y tiempo y la satisfacción de las expectativas del cliente.

Beneficios del Outsourcing.

      · Reduce los costos de producción.

      · Facilita la obtención de productos de mejor calidad.

      · Reduce el número de tareas rutinarias.

      · Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing.

      · Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.

      · Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.

      · Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización.

Riesgos Latentes Al Subcontratar

· Pérdida de control.

· Riesgos de seguridad.

· Amenazas a la confidencialidad.

· Calidad / Experiencia del subcontratista (proveedor Outsourcing)

· Escala de costos.

· Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir, romper el contacto entre el cliente y quien hace el desarrollo.

· Pérdida de talento experto dentro de la compañía.

· Cambio en compromiso / estabilidad financiera del subcontratista

· Cambio en el negocio y la tecnología durante la vida de un contrato (también cambio del producto).

· Retorno del servicio a la compañía original.

· Incompatibilidad de las motivaciones- habilidades, cliente proveedor.

· Cambios en el entorno.

¿Qué se puede subcontratar?

Las funciones que tradicionalmente se han contratado son las siguientes:

• · Suministro de Materiales y Componentes.
• · Servicios Generales.
• · Tecnología informática.
• ·  Consultoría y Capacitación.
• · Logística.

Dentro de los aspectos que se deben tomar en cuenta para subcontratar se deben mencionar las funciones que las compañías están más dispuestas a poner en mano de subcontratistas. A continuación se mencionarán algunas de las que se consideran más importantes dentro del análisis realizado.

• · Aquellas que hacen curso más intensivo de recursos.
• · Áreas relativamente independientes.
• · Servicios especializados y otros servicios de apoyo.
• · Aquellas con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento.
• · Aquellas sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal.
• · Aquellas con una tecnología rápidamente cambiante que requiere una gran inversión.

¿Qué no se debe subcontratar?

Aunque todas las funciones que aparecen a continuación hayan sido subcontratadas con éxito por alguien en alguna parte, usted deberá hacer un examen cuidadoso antes de subcontratar las siguientes:

• · Administración de Planeación Estratégica.
• · Administración de Finanzas.
• · Administración de la Consultoría Gerencial.
• · Control de Proveedores.
• · Administración de Calidad y Administración Ambiental.

Supervisión de la Satisfacción de los requisitos del mercado y reglamentarios como:

• · Responsabilidad del Producto.
• · Publicidad Engañosa.
• · Calidad.
• · Regulaciones Ambientales.
• · Higiene y Seguridad del Personal.
• · Seguridad Pública.
• · Seguridad del Producto / Servicio.

Los contratos de Outsourcing tienen que ser flexibles, ambas partes deberán tener la facultad de iniciar cambios para que el contrato sea realmente funcional, es por ello que se necesita la motivación de las partes para que se alcancen mejoras eficientes en tecnología y el logro efectivo de reducción de costos para el negocio, así como también se espera la reducción del desperdicio y la creación de valor para el negocio.

Con esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad, las cuales son esenciales para identificar los objetivos que persiguen las organizaciones, al igual que el aseguramiento de las negociaciones y el manejo exitoso de los contratos.

Ha de señalarse que esta herramienta lleva a tomar decisiones que podrían alcanzar los resultados deseados, evita los peligros latentes que se pueden presentar en un caso determinado y busca la proporción del aumento de la productividad. La realidad es que siempre se ha hecho Outsourcing, pero con una concepción probablemente equivocada. Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta índole y darle valor agregado para obtener una solución efectiva a los procesos de carácter organizacional y de negocios.

Sociedades Con Éxito

Una sociedad de Outsourcing con éxito dependerá de estas características:

· Ser abierta

· Establecer una relación y trabajar con juntamente.

· Saber dónde nos encontramos actualmente en términos de productividad y rentabilidad.

· Conocer las necesidades mutuas.

· Conocer los beneficios mutuos.

· Compartir el riesgo.

CONCLUSION

Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la práctica del Outsourcing en las empresas a nivel mundial.

Cada día más las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estándares de calidad y servicio al cliente exigidos.

Como todo proceso administrativo en el Outsourcing están involucradas actividades de planificación, organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas áreas de la organización.

Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir claramente una estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo.

Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de tecnología y materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la innovación por suplidores, pérdida de control del proceso de producción y una eventual competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores.

En la actualidad las organizaciones están buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta óptima para ello.